FAQ's

MÉTODOS DE PAGO

  • ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
    Pagar con tarjeta de crédito es absolutamente seguro porque las comunicaciones entre nuestro sitio web y el banco son encriptadas y no pueden ser rastreadas por terceros.
  • ¿Si dejo guardados los datos de mi tarjeta de crédito pueden ser utilizados por terceros?
    No, nuestros operadores no podrán visualizar de ninguna manera tus datos. También es posible eliminar los datos guardados en cualquier momento entrando en tu cuenta.
  • ¿Qué formas de pago se aceptan?
    Aceptamos el pago con tarjeta de crédito, Scalapay, Paypal, Amazon Pay, Google Pay.
  • ¿Qué es y como funciona Scalapay?
    Scalapay es una plataforma de pago a plazos. Funciona de la siguiente manera: Añade tus artículos favoritos en la cesta, elige Scalapay como método de pago, si aún no lo has hecho, crea una cuenta Scalapay: solo te llevará un momento. Se aceptan tarjetas de crédito, de débito y prepago.
  • ​¿Puedo pagar con PostePay u otras tarjetas recargables?
    Sí, aceptamos pagos con PostePay y otras tarjetas recargables habilitadas para el circuito Visa/Visa Electron o bien MasterCard. A través del logotipo que aparece en la parte frontal de tu tarjeta puedes comprobar para qué circuitos está habilitada.

PLAZOS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?
    Los gastos de envío son siempre gratuitos para todos los pedidos superiores a 150 euros.
  • ¿Los precios indicados incluyen el IVA?
    Sí, los precios indicados incluyen el IVA. Los aranceles e impuestos locales, fuera de la Comunidad Europea, no se abonarán.
  • ¿Cuáles son los plazos medios de entrega?
    El plazo medio de entrega es de 3-4 días laborables, con 1-2 días más para las Islas. Las entregas se realizan de lunes a viernes. En caso de un mayor flujo de pedidos (como rebajas, promociones o periodo navideño), los plazos de entrega podrán sufrir algunos días de retraso, incluso por causas ajenas a nuestra voluntad. Los plazos de entrega pueden ser más largos para los artículos que salgan de almacenes distintos del almacén central.
  • ¿Puedo controlar el seguimiento de mi pedido?
    La información sobre la entrega, proporcionada por la empresa de transportes BRT o DHL, está disponible en la sección Pedidos de tu Cuenta, o bien introduciendo tu número de pedido si has efectuado la compra sin registrarte. Recibirás además un correo electrónico de confirmación cuando tu paquete haya sido envidado, donde encontrarás enlaces para seguir su estado y gestionar cualquier modificación.
  • ¿Puedo elegir el horario de entrega?
    No es posible elegir la franja horaria de entrega. Para más información te invitamos a ponerte en contacto directamente con la empresa de transportes.
  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
    No es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido. Para efectuar cualquier cambio es necesario comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente antes de que se procese el pedido.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

  • ¿Puedo solicitar la devolución del artículo pedido?
    Nuestro procedimiento de devoluciones permite exclusivamente el reembolso de los artículos devueltos. No es posible efectuar devoluciones fuera de la Comunidad Europea. En caso de devolución desde un país no comunitario 

    - excepto EE.UU. - los gastos de devolución de la mercancía y eventuales gastos adicionales relacionados con el despacho de aduana correrán exclusivamente a cargo del destinatario. LEl importe de los derechos incurridos por la devolución del paquete se retendrá del reembolso y se cargará al destinatario.

  • ¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi pedido?
    Dispones de 14 días de tiempo desde la recepción de tu pedido para realizar una solicitud de devolución.
  • ¿La devolución es gratuita?
    No, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
    Las tarifas para las devoluciones son las siguientes:
    5€ Italia
    10€ Europa
    10$ USA

    El coste de la devolución se deducirá del importe del pedido. El reembolso no incluye los gastos de transporte ocasionados durante la compra. En caso de devolución fuera de la CEE, se deducirá del reembolso el importe de los derechos de aduana en que se haya incurrido para devolver el paquete, excepto en el caso de EE.UU., en el que los derechos de aduana correrán a nuestro cargo. No es posible realizar devoluciones fuera de la Comunidad Europea. En el caso de devoluciones desde un país no perteneciente a la UE -excepto EE.UU.-, los gastos de devolución y los posibles gastos adicionales de despacho de aduanas correrán a cargo exclusivo del destinatario. El importe de los gastos de aduana ocasionados por la devolución del paquete se deducirá del reembolso y correrá a cargo del destinatario.
  • ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
    Podrás gestionar directamente tu solicitud de devolución desde la sección MY ACCOUNT (MI CUENTA) del sitio web SUNDEK iniciando la sesión (login), si no recuerdas tus credenciales de acceso puedes solicitarlas de nuevo. Si has realizado una compra sin registrarte, podrás solicitar igualmente la devolución gratuita desde la sección SOLICITAR DEVOLUCIÓN del sitio web SUNDEK. Introduce los datos solicitados y sigue las instrucciones. Para más información sobre el procedimiento, visita la sección DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

MI PEDIDO

  • ¿Dónde puedo ver los detalles de todos mis pedidos?
    En la sección Mi Cuenta es posible consultar todos los detalles de los pedidos en curso y pasados.
  • ¿Puedo cambiar los datos de un pedido apenas completado?
    No es posible realizar cambios en un pedido completado ni agrupar varios pedidos en un solo envío. Para requisitos especiales, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
  • ¿Puedo cambiar la dirección de envío de un pedido en curso?
    No podemos cambiar la dirección indicada para la entrega del paquete una vez confirmado el pedido. Para requisitos especiales, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

CUENTAS, BOLETINES (NEWSLETTER) Y CONTACTOS

  • ¿Cómo puedo darme de baja del Boletín?
    Si no deseas seguir recibiendo noticias y promociones especiales sobre nuestros artículos directamente en tu buzón de correo, puedes darte de baja haciendo clic en “Unsubscribe” (Darse de baja) situado al pie de página de uno de los boletines recibidos.
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
    Puedes ponerte en contacto con nosotros rellenando el formulario de Contacto o bien enviándonos un correo electrónico a customercare@sundek.it Nuestro Servicio de Atención al Cliente responde de lunes a viernes, de 9:00 a 16.00 horas.